居住者による第14回「マンション管理会社満足度ランキング」

– 会員数28万人“住まいサーフィン”調べ　居住者の生の声 –

　分譲マンション購入・売却検討者28万人を有するマンションのセカンドオピニオンサイト「住まいサーフィン」（https://www.sumai-surfin.com/）は、マンション居住者に対し、管理会社満足度調査を行いました。「住まいサーフィン」は不動産ビッグデータを活用しコンサルティングを行う、スタイルアクト株式会社（東京都中央区・代表取締役：沖有人）が運営しております。本調査は2009年から実施しており、今回で14年目となります。

　本調査は汎用的な調査パネルを用いず、分譲マンションに特化した自社28万人のパネルから回答を得ることで、より正確に居住者の声を聞くことを目的としたマンション管理に関する調査です。「住まいサーフィン」会員28万人のうちマンション購入済みの居住者や全国の大規模マンションの理事長様などに対し、管理状況に関する満足度について調査をしました。今年度から「管理人」「フロント」「管理会社」に分けて上位社の詳細を公表します。

要旨
■全体の総合満足度1位は、14年連続で野村不動産パートナーズ、フロント部門もすべて１位となった
■理事経験者による満足度の1位も野村不動産パートナーズとなり、3年連続の2冠となった
■管理戸数10万戸未満部門1位（全体3位、理事経験者4位）は、5年連続で東京建物アメニティサポートとなった、会社としての取り組みに対する評価が高く、会社部門３項目で１位となった
■全体2位、理事経験者2位は三井不動産レジデンシャルサービスとなった、全カテゴリー、ほぼすべての項目がTOP5に入り、総合力の高さが目立つ結果となった
■全体４位の住友不動産建物サービスは管理人評価が高く、５位の三菱地所コミュニティはほぼすべての項目が全体平均を上回り、複数社の統合がありながらも総合力の高さが結びついた結果となった
■古くから全国展開し、首都圏の人員採用も困難な事業者においては満足度が上がりにくい傾向が見られた

【調査概要】
■調査実施時期：2022年7月8日～8月31日（インターネット調査、郵送調査）
■有効回答数：2,595（サンプル数20件以上の管理会社のみを公表しています）
■調査項目：大きく(1)管理人 (2)フロント（3）管理会社の３つのカテゴリーごとに調査、別途 (5)満足度 (6)推奨度を調査、＜総合満足度＞は(5)満足度を1.25倍し、(6)推奨度を0.75倍した平均値から算出

【調査結果】
■全体ランキング１位 野村不動産パートナーズ
　全体ランキングの総合満足度1位は、野村不動産パートナーズ（75.9ポイント、前年比+1.3ポイント）でした。次いで、三井不動産レジデンシャルサービス（74.9ポイント、同+0.9ポイント）、東京建物アメニティサポート（73.5ポイント同+2.8ポイント）という結果になりました。
　野村不動産パートナーズは、(2)フロントスタッフに対する評価が非常に高く、すべての項目で1位を取り、総合力においても(5)満足度と(6)推奨度の得点が共に全体1位でした。野村不動産パートナーズは今回の結果により、14年連続の1位となりました。
三井不動産レジデンシャルサービスは、昨年に続き(1)管理人の“対応の早さ”の項目で一位を取り、その他全般的にほとんどの項目でTOP5に入り、(5)満足度・(6)推奨度、総合2位になりました。
　東京建物アメニティサポートは、今年も(3)管理会社に対する評価が高く、他の項目も概ねTOP3圏内に入り、 (5)満足度・(6)推奨度ともに高い評価を受け、今年も3位となりました。
　また、４位の住友不動産建物サービスは管理人対する評価が昨年に続き高く４位、三菱地所コミュニティは他の管理会社との統合等あるなか、今年もTOP5に入り、総合力の高さが評価されました。
　その他、通称メジャー７と呼ばれるデベロッパーマンションの管理会社では、大京アステージは他社と異なり首都圏以外の地方物件が特に多く、多種多様な管理物件を抱える中、最も多くの回答者から安定した評価を得た。東急コミュニティーは昨年より順位を落としメジャー７のグループの中では７位となりました。

■10万戸未満の管理会社ランキング１位 東京建物アメニティサポート
　管理戸数10万戸未満の企業のランキング1位は、東京建物アメニティサポートでした。東京建物アメニティサポートは同カテゴリーで5年連続の1位、同カテゴリーではほぼすべての項目で１位、１０万戸以上を含む総合でも全体３位となり、（3）管理会社としての居住者から高い評価を得ています。
　また、日鉄興和不動産グループの日鉄コミュニティが昨年に続き(1)管理人に対する高い評価に加え、(2)フロント（3）管理会社においても多くの項目でTOP５に入りました。

■理事経験者のランキング１位 野村不動産パートナーズ
　理事経験者によるランキング1位は、野村不動産パートナーズとなりました。野村不動産パートナーズは全体ランキングと同カテゴリーで1位となり、３年連続の2冠となりました。同社は(2)フロントの高い評価から、管理会社に対して理事経験者より高い安心感を得ていることが分かりました。

＜図表1：管理会社満足度 全体ランキング　上位20社　主要項目抜粋＞

＜図表2：管理戸数10万戸未満の部門　満足度ランキング　上位9社　主要項目抜粋＞

＜図表3：理事経験者による満足度ランキング　上位12社　主要項目抜粋＞

＊より詳細な項目ごとの結果は、「住まいサーフィン」でも公開します。
URL　https://www.sumai-surfin.com/bigdata-analysis/enquete-result/kanrigaisya/id34a_14.php